個人、群體、組織的學(xué)、習(xí)、變，都是以個人的自我認(rèn)識改變- -“學(xué)”為始點，為調(diào)動員工工作積極性，增強員工對公司關(guān)懷的感知度與參與度，打造一個軟硬相兼的溫馨驛站，上海鑄一舉辦了企業(yè)EAP及心理健康關(guān)懷培訓(xùn)三部曲【班組長自我修煉】、【如何巧妙化解員工的抱怨】、【壓力與情緒管理】，將心理學(xué)與管理學(xué)進行融合，指導(dǎo)參與培訓(xùn)的人員，掌握制度與人情靈活變通，高效處理爭議，不失原則，并從內(nèi)而外的去改變管理和服務(wù)模式，提升員工的心理資本和幸福感，以構(gòu)建人本、積極向上、和諧共贏的企業(yè)文化，提升員工滿意度和留任率，進而提升組織績效，逐步建立健全基層管理者學(xué)會化解抱怨的技巧，提升有效的預(yù)防和化解抱怨問題的思路及能力。